Vaši ljudi rade posao koji softver može da odradi umesto njih.
Prepisivanje podataka iz mejla u sistem, odgovaranje na ista pitanja po deseti put, traženje informacije po dokumentima, ručna priprema ponuda i izveštaja. To su radnje koje AI danas radi pouzdano - ako je povezan sa vašim podacima i vašim procesom.
- Radi na srpskom, sa vašom terminologijom
- Integriše se u sisteme koje već koristite
- Vi birate gde vaši podaci žive
Na konsultaciji prolazimo kroz vaš proces i kažemo šta ima smisla automatizovati - i šta nema.
Tri vrste posla koje AI preuzima danas
Nije svaka primena AI-ja pametna. Ove tri su zrele, isplative i rade u firmama sličnim vašoj.
Odgovaranje na pitanja
Kupci i zaposleni postavljaju ista pitanja stalno. AI asistent koji zna vaše proizvode, cene i pravila odgovara odmah, a složeno prosleđuje čoveku.
Čitanje i prepisivanje
Računi, otpremnice, ugovori, porudžbine iz mejla. AI pročita dokument, izvuče podatke i upiše ih u sistem - umesto da to neko kuca ručno.
Praćenje i upozoravanje
AI prati vaše podatke i javlja kad nešto odstupa: kupac koji je stao sa porudžbinama, marža koja pada, rok koji ističe, neuobičajen trošak.
Kako prepoznati posao koji vredi automatizovati
- Radnja se ponavlja svakodnevno ili više puta nedeljno
- Pravila su jasna i mogu se objasniti novom zaposlenom za par minuta
- Greška je skupa ili neprijatna, a dešava se zbog rutine i umora
- Podaci već postoje negde u firmi, samo se ručno prenose
Ako se prepoznajete u tri od četiri tačke, ta radnja je kandidat za automatizaciju.
Pun spektar AI usluga
Od jednostavnog chatbota do agenata koji samostalno obavljaju procese. Sve se pravi po meri i povezuje sa sistemima koje već imate.
AI chatbot i asistent na srpskom
Odgovara posetiocima sajta, kupcima na Viberu ili zaposlenima interno. Uči iz vaših dokumenata i cenovnika, ne izmišlja, a kad ne zna prosleđuje čoveku sa celim kontekstom razgovora.
AI agenti za poslovne procese
Agent koji ne samo odgovara nego i radi: proverava stanje u sistemu, popunjava formu, pravi nalog, šalje mejl. Za osetljive radnje traži potvrdu čoveka pre izvršenja.
Automatizacija procesa uz AI
Lanci radnji koji se pokreću sami: stigne mejl sa porudžbinom, sistem izvuče stavke, proveri zalihe, napravi predračun i pošalje ga na odobrenje. Bez prekucavanja između koraka.
Obrada dokumenata i izvlačenje podataka
Računi, otpremnice, ugovori, izvodi, skenirani papiri. AI čita i strukturira podatke, uključujući ćirilicu i loše skenove, pa ih šalje u knjigovodstvo ili ERP.
AI u vašem CRM-u i ERP-u
Sažeci komunikacije sa klijentom, predlog sledećeg koraka u prodaji, automatsko popunjavanje podataka, upozorenja na rizične kupce. Radi nad vašim postojećim sistemom.
Pretraga interne dokumentacije
Zaposleni pita običnim jezikom i dobija odgovor iz vaših procedura, ugovora i uputstava, sa linkom na izvorni dokument. Kraj traženja po folderima i pitanja kolegama.
Prediktivna analitika i prognoze
Prognoza prodaje i potražnje, predlog nabavke, procena rizika naplate, prepoznavanje kupaca koji odlaze. Nad vašim istorijskim podacima, sa jasno naznačenom pouzdanošću.
Glasovni asistenti i obrada poziva
Transkripcija i sažetak poziva, automatsko upisivanje u CRM, glasovni asistent za zakazivanje i osnovna pitanja kad je linija zauzeta ili van radnog vremena.
Generisanje sadržaja i dokumenata
Opisi proizvoda za webshop, ponude i predračuni iz šablona, izveštaji iz podataka, odgovori na tipske mejlove. Sa vašim tonom i vašim pravilima, uz proveru pre slanja.
AI integracije sa postojećim sistemima
Povezivanje sa Pantheon-om, knjigovodstvenim programima, webshop platformama, SEF-om, mejlom i Viberom - da AI radi nad stvarnim podacima, a ne u praznom.
Priprema podataka za AI
Najčešći razlog neuspeha AI projekta nisu modeli nego neuredni podaci. Sređujemo šifarnike, spajamo duplikate i pravimo strukturu nad kojom AI uopšte može da radi.
Analiza procesa i AI strategija
Ako ne znate odakle da počnete: prolazimo kroz vaš rad, pravimo listu kandidata za automatizaciju poređanu po odnosu koristi i složenosti, i predlažemo redosled.
Kako to izgleda u stvarnom poslu
Iste tehnologije, različite primene. Evo šta konkretno znači za firme sa kojima najčešće radimo.
Trgovina i veleprodaja
Porudžbine stižu mejlom u slobodnoj formi. AI ih pročita, prepozna artikle i količine, proveri zalihe i cenovnik za tog kupca i napravi predračun na odobrenje.
Knjigovodstvo
Klijenti šalju gomilu računa. AI izvuče iznose, PIB, datume i stavke, prepozna dobavljača i pripremi unos - knjigovođa samo proverava i potvrđuje.
Servisi i ordinacije
Asistent odgovara na pitanja o terminima i cenama van radnog vremena, zakazuje u kalendar i šalje podsetnik, umesto da se propusti poziv.
Proizvodnja i transport
AI prati troškove i potrošnju, javlja odstupanja čim se pojave i predlaže nabavku na osnovu stvarne potrošnje, ne procene.
Prodajni timovi
Posle razgovora sa klijentom, AI napiše sažetak, upiše ga u CRM, predloži sledeći korak i podseti ako se ništa ne desi do roka.
Webshop
Asistent pomaže kupcu da nađe pravi proizvod, odgovara na pitanja o dostavi i garanciji, a AI piše opise proizvoda po vašem šablonu.
Od ideje do rešenja koje se koristi
AI projekti ne propadaju zbog tehnologije nego zbog pogrešnog izbora prvog koraka. Zato uvek krećemo od procesa, ne od alata.
-
Analiza procesa
Prolazimo kroz vaš svakodnevni rad i tražimo radnje koje se ponavljaju, troše vreme i imaju jasna pravila. Rezultat je lista kandidata poređana po odnosu koristi i složenosti.
-
Izbor prvog koraka
Biramo jedan proces koji je dovoljno vredan da se oseti, a dovoljno jednostavan da proradi brzo. Namerno ne krećemo od najambicioznije ideje.
-
Prototip koji vidite
Pravimo radnu verziju na vašim stvarnim podacima, da se proceni tačnost i korisnost pre nego što se ulaže u pun razvoj.
-
Integracija i pravila
Povezujemo rešenje sa vašim sistemima i definišemo šta AI sme sam, a šta traži potvrdu čoveka. Granice se postavljaju pre puštanja u rad.
-
Uvođenje i merenje
Obuka tima i merenje efekta: koliko je vremena ušteđeno, koliko je grešaka manje, koliko pitanja je rešeno bez čoveka. Na osnovu toga se bira sledeći proces.
Gde žive vaši podaci i ko ih vidi
Kod AI-ja ovo je prvo pitanje koje treba postaviti, a ne poslednje. Odluka se donosi na početku i utiče na celu arhitekturu.
Vi birate model rada
Modeli u EU regionima sa ugovorom o obradi podataka, ili model koji radi na vašem serveru kad podaci ne smeju da napuste firmu. Biramo prema osetljivosti podataka i budžetu.
AI vidi samo ono što mu date
Pristup se ograničava na konkretne izvore i konkretne korisnike. Asistent za prodaju ne mora da vidi kadrovske podatke, a spoljni chatbot ne vidi interne dokumente.
Odgovor sa izvorom
Za poslovnu upotrebu koristimo pristup gde AI odgovara isključivo iz vaših dokumenata i navodi odakle je odgovor. Time se izmišljanje svodi na najmanju meru, a provera je moguća.
Čovek odobrava važne radnje
Slanje ponude, izmena podataka o kupcu, knjiženje - radnje sa posledicom idu kroz potvrdu. AI priprema, čovek potvrđuje.
Evidencija rada
Beleži se šta je AI uradio i na osnovu čega, tako da se svaka odluka može proveriti unazad. To je uslov za ozbiljnu poslovnu upotrebu.
Usklađenost sa ZZPL-om
Ako se obrađuju podaci o ličnosti, arhitektura se postavlja u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti - pre razvoja, ne posle.
Šta AI neće rešiti
Oko AI-ja ima dosta preterivanja, pa je pošteno reći i drugu stranu.
Kada vam AI nije prvi korak
- Neuredni podaci - ako su šifarnici haotični i podaci raštrkani, prvo ide sređivanje. AI nad lošim podacima daje loše rezultate, samo brže.
- Nedefinisan proces - ako se posao radi svaki put drugačije, nema šta da se automatizuje dok se ne dogovori kako se radi.
- Problem koji rešava obična automatizacija - dosta stvari se rešava jednostavnim pravilima i integracijom, jeftinije i pouzdanije nego AI-jem. To ćemo vam i reći.
- Očekivanje da AI radi bez nadzora - za poslovne radnje sa posledicom uvek postoji provera. AI ubrzava rad, ne uklanja odgovornost.
Ako procenimo da vam AI ne treba ili da postoji jeftinije rešenje, reći ćemo vam to na konsultaciji.