Salon sa 4 lokacije transformiše svoj biznis
U različitim delovima grada
Frizeri, kozmetičari, masažeri
Aktivna baza klijenata
Nedeljno pre implementacije
Beauty Salon Pro je rastao i otvorio 4 lokacije u različitim delovima grada. Međutim, sa rastom su se pojavili i problemi:
Implementirali smo CRM sistem za Beauty Salone sa fokusom na automatizaciju i multi-lokacije:
Klijenti sada mogu da rezervišu termine bilo kada, direktno sa sajta ili mobilne aplikacije. Sistem automatski proverava dostupnost i sprečava duple rezervacije.
24 sata pre termina, klijenti automatski dobijaju SMS podsetnik. Rezultat: značajno smanjenje otkaza i "no-show" situacija.
Sve 4 lokacije su povezane u jedan sistem. Vlasnik može da vidi sve termine, zaposlene i klijente na jednom mestu.
Kompletna istorija tretmana, preferencija i alergija svakog klijenta. Zaposleni znaju tačno šta klijent želi pre nego što dođe.
Detaljni dashboard sa metrikama za svaku lokaciju, zaposlenog i uslugu. Lako praćenje performansi i identifikacija problema.
Zaposleni imaju pristup mobilnoj aplikaciji gde mogu da vide svoje termine, klijente i ažuriraju status tretmana u realnom vremenu.
Nakon 3 meseca korišćenja CRM sistema, Beauty Salon Pro je postigao impresivne rezultate:
Implementacija sistema i obuka zaposlenih
Usklađivanje procesa i optimizacija
Stabilizacija i maksimalni rezultati
Šta je omogućilo ovako impresivne rezultate:
Svi zaposleni su bili uključeni u proces implementacije i obuke, što je omogućilo brzu adaptaciju
Neprekidna komunikacija između našeg tima i klijenta tokom cele implementacije
Sistem je bio potpuno funkcionalan za samo 9 dana, bez prekida u radu
Svi zaposleni su prošli detaljnu obuku i bili spremni za rad od prvog dana
Neki zaposleni su bili rezistentni na promene i bojali su se novog sistema
Organizovali smo dodatne sesije obuke i pokazali konkretne prednosti sistema. Nakon prvog meseca, svi su bili zadovoljni.
Migracija starih podataka iz Excel tabela i papirnih sveski
Naš tim je uveo sve podatke u sistem, organizovao ih i proverio tačnost. Sve je bilo spremno za početak rada.
Integracija sa postojećim sajtom za online zakazivanje
Kreirali smo API integraciju koja omogućava real-time sinhronizaciju rezervacija između sajta i CRM sistema.
"CRM sistem nam je potpuno transformisao način rada. Pre nego što smo implementirali sistem, imali smo haos sa zakazivanjima, posebno kada je bilo više lokacija. Sada sve radi automatski - klijenti rezervišu online, dobijaju podsetnike, a mi imamo potpunu kontrolu nad svim procesima. Najbolja investicija koju smo napravili!"
Beauty Salon Pro planira dalje proširenje i optimizaciju:
Planiraju otvaranje 2 dodatne lokacije u narednih 6 meseci. CRM sistem omogućava lako upravljanje novim lokacijama.
Uvođenje loyalty programa sa bodovima i nagradama za redovne klijente kroz CRM sistem.
Korišćenje CRM-a za personalizovane email i SMS kampanje za povećanje lojalnosti klijenata.
Korišćenje naprednih analitičkih alata za još bolje razumevanje ponašanja klijenata i optimizaciju usluga.
Detaljna analiza postojećih procesa, identifikacija problema i kreiranje plana implementacije
Uvoz postojećih klijenata, usluga i zaposlenih u novi sistem
Podešavanje sistema prema specifičnim potrebama salona - lokacije, usluge, cene, radno vreme
Kompletan trening za sve zaposlene - od osnovnih funkcija do naprednih opcija
Go-live sa podrškom našeg tima i kontinuirano praćenje performansi
24/7 dostupnost
Automatska provera dostupnosti
Instant notifikacija
24h pre termina
Zadovoljan klijent
Kontaktirajte nas i saznajte kako možemo pomoći vašem beauty salonu
Zakaži demonstraciju